Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Suradnik u korisničkoj službi
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Suradnika u korisničkoj službi koji će biti odgovoran za pružanje izvanredne usluge korisnicima i osiguravanje njihovog zadovoljstva. U ovoj ulozi, bit ćete prva točka kontakta za naše klijente, rješavajući njihove upite, probleme i pružajući informacije o našim proizvodima i uslugama. Idealni kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i strpljenje za rad s različitim tipovima ljudi. Vaša glavna odgovornost bit će osigurati da svaki korisnik dobije pravovremenu i učinkovitu pomoć, čime ćete pridonijeti pozitivnom iskustvu korisnika i lojalnosti prema našoj tvrtki. Očekujemo da ćete biti proaktivni u prepoznavanju potreba korisnika i predlaganju rješenja koja će zadovoljiti njihove zahtjeve. Također ćete surađivati s drugim timovima unutar tvrtke kako biste osigurali da se svi problemi korisnika rješavaju na najbrži i najefikasniji način. Ako ste osoba koja uživa u radu s ljudima i ima strast za pružanjem izvrsne usluge, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte ili chata.
- Rješavanje problema i pritužbi korisnika na profesionalan način.
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama tvrtke.
- Održavanje točnih zapisa o interakcijama s korisnicima.
- Suradnja s drugim timovima radi rješavanja složenih problema.
- Prepoznavanje prilika za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Praćenje povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja.
- Osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske vještine, usmene i pisane.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Strpljenje i empatija prema korisnicima.
- Iskustvo u radu s korisnicima je prednost.
- Osnovno poznavanje rada na računalu i softverskih alata.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Fleksibilnost u radu s različitim smjenama.
- Poznavanje dodatnih jezika je prednost.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste postupili s nezadovoljnim korisnikom?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili problem korisnika?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Koje vještine smatrate najvažnijima za ovu ulogu?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj tvrtki?